Templates voor narrowcasting.
Bij de meeste winkels loopt een klant langs de schappen en pakt hij zelf zijn producten. Bij Toolstation gaat het anders. Daar draait het om de balie. In Gouda hielpen we het team om juist dat moment te benutten.
Beslissen bij de balie.
De klant komt binnen voor een klus. Hij weet ongeveer wat hij nodig heeft en bestelt aan de balie uit de catalogus. Het personeel haalt het product uit het magazijn. Niet het schap, maar het gesprek en de bestelling bepalen wat er meegaat.
Een klant die zijn bestelling doorgeeft, staat open voor een goede suggestie. Wat hoort er nog bij deze klus? Welk gereedschap maakt het werk makkelijker? Loopt er een actie die precies past bij wat hij komt halen?
Een scherm bij de balie brengt dat in beeld terwijl de klant bestelt. Niet om het scherm te vullen, maar om te helpen bij zijn keuze. Zo ontstaat een natuurlijk moment om relevante producten, aanvullingen of acties onder de aandacht te brengen.
Snel aangepast.
Het team van Toolstation in Gouda merkte het effect meteen: “Het helpt onze klanten om over de streep getrokken te worden.”
Wat het team daarnaast opviel, is hoe makkelijk het werkt. Een actie aanpassen, een product uitlichten of een eigen boodschap klaarzetten kan in een paar klikken. De communicatie beweegt mee met wat op dat moment belangrijk is, zonder gedoe. Zo staat de juiste boodschap klaar op de plek waar de klant zijn bestelling samenstelt.
De verkoop versterken.
Voor een balieconcept als Toolstation zit de kracht van schermcommunicatie niet alleen in wat er op het scherm staat, maar vooral in waar en wanneer je communiceert. Door relevante producten en informatie zichtbaar te maken tijdens het bestellen, wordt het scherm onderdeel van het verkoopmoment. Het ondersteunt het gesprek aan de balie en helpt de klant niet alleen te geven waar hij om vraagt, maar ook te laten zien wat bij zijn klus past. Zo wordt een enkele bestelling vaak een completere bestelling.
Het resultaat.
Aan de balie ontstaat nu een vast moment om met de klant mee te denken. Het team ziet dat klanten vaker net dat ene extra product of de bijpassende actie meenemen, omdat het op het moment van bestellen in beeld komt.
