Vorlagen für Digital Signage.
In den meisten Geschäften läuft ein Kunde an den Regalen vorbei und greift sich seine Produkte selbst. Bei Toolstation läuft das anders. Dort dreht sich alles um die Theke. In Gouda haben wir dem Team geholfen, genau diesen Moment zu nutzen.
Am Schalter entscheiden.
Der Kunde kommt wegen eines Projekts herein. Er weiß ungefähr, was er braucht, und bestellt an der Theke aus dem Katalog. Das Personal holt das Produkt aus dem Lager. Nicht das Regal, sondern das Gespräch und die Bestellung entscheiden, was mitgenommen wird.
Ein Kunde, der seine Bestellung aufgibt, ist offen für einen guten Vorschlag. Was gehört sonst noch zu diesem Projekt? Welches Werkzeug erleichtert die Arbeit? Gibt es eine Aktion, die genau zu dem passt, was er abholen möchte?
Ein Bildschirm an der Theke zeigt dies an, während der Kunde bestellt. Nicht, um den Bildschirm zu füllen, sondern um bei der Auswahl zu helfen. So entsteht ein natürlicher Moment, um auf relevante Produkte, Ergänzungen oder Aktionen aufmerksam zu machen.
Schnell angepasst.
Das Team von Toolstation in Gouda bemerkte den Effekt sofort: „Es hilft, unsere Kunden zu überzeugen.“
Was dem Team außerdem auffiel, ist, wie einfach es funktioniert. Eine Aktion anpassen, ein Produkt hervorheben oder eine eigene Botschaft vorbereiten ist mit wenigen Klicks erledigt. Die Kommunikation passt sich ohne Aufwand an das an, was in diesem Moment wichtig ist. So ist die richtige Botschaft genau dort bereit, wo der Kunde seine Bestellung zusammenstellt.
Den Verkauf
stärken.
Für ein Tresenkonzept wie Toolstation liegt die Stärke der Bildschirmkommunikation nicht nur darin, was auf dem Bildschirm steht, sondern vor allem darin, wo und wann man kommuniziert. Indem relevante Produkte und Informationen während des Bestellvorgangs sichtbar gemacht werden, wird der Bildschirm Teil des Verkaufsmoments. Er unterstützt das Gespräch am Tresen und hilft dabei, dem Kunden nicht nur das zu geben, wonach er fragt, sondern auch zu zeigen, was zu seinem Projekt passt. So wird aus einer einzelnen Bestellung oft eine vollständigere Bestellung.
Das Ergebnis.
An der Theke entsteht nun ein fester Moment, um mit dem Kunden mitzudenken. Das Team stellt fest, dass Kunden häufiger genau das eine zusätzliche Produkt oder die passende Aktion mitnehmen, weil es im Moment der Bestellung auf dem Bildschirm erscheint.
