Je kiest voor narrowcasting omdat je een bepaald (communicatie)doel hebt. Je wil je doelgroep iets laten weten of, iets laten doen. Dat beïnvloeden is een wetenschap op zich, waarover ook hele boekenkasten vol zijn geschreven. Zonder nou meteen alle theorie erbij te halen, kijken we hier naar enkele belangrijke principes om je doelgroep te beïnvloeden. Specifiek met beeld en geluid, want wij zijn specialist in digital signage.

De wetenschap van gedragsbeïnvloeding staat in zekere zin nog in de kinderschoenen. Deze is pas enkele decennia oud, terwijl er nog zoveel onbekend is. Gedrag is dan ook extreem complex. In de basis bestaat het uit een stimulus en een respons (actie leidt tot reactie). Maar de werkelijkheid is complex. Verschillende mensen zijn gevoelig voor verschillende stimuli. Daarbij zijn er talloze stimuli die in de praktijk iemands gedrag beïnvloeden. Jouw scherm en andere communicatie-uitingen bijvoorbeeld, maar ook vele waar je geen controle over hebt. 

Keuzes maken

Een van de belangrijkste praktische consequenties is dat je met één kanaal nooit iedereen bereikt. Narrowcasting is een effectief communicatiemiddel, maar je bereikt er alleen de mensen mee die je scherm passeren. En zelfs bij die groep bestaan er verschillen in het soort content waarvoor ze gevoelig zijn. Dat betekent dat jouw content idealiter een mix bevat van wat verschillende mensen binnen je doelgroep nodig hebben. Degene die eigenlijk al een koopbeslissing heeft genomen, wil een interessante prijsactie. De oriënterende bezoeker wil een interessante suggestie zien, terwijl de bezoeker die een oplossing zoekt voor een specifiek probleem, vooral wil dat er naar dat probleem (of een vergelijkbaar probleem) wordt gerefereerd.

Analyseren

Ook een belangrijke conclusie, op basis van de wetenschap achter gedragsbeïnvloeding, is dat dit zéér contextafhankelijk is. Dat betekent dat het vrijwel onmogelijk is om vanuit de theorie alleen tot een effectieve beïnvloedingsstrategie te komen, in een specifieke situatie. De theorie is natuurlijk een goed startpunt, maar ervaring is beter. Dat is in het geval van Instore onze ervaring gebaseerd op vergelijkbare organisaties. Door onze brede ervaring, hebben we voor vrijwel elke klant al sjablonen en een goed referentiekader van wat werkt en wat niet. Tegelijk bouwen we met elke klant voort op die ervaring. Dat betekent concreet dat je altijd bereid moet zijn om content aan te passen. Experimenteer met type content, frequentie, boodschap. Van alles dat werkt kun je meer doen, terwijl je kunt stoppen met alles dat niet (goed) werkt.

Focus

Met zoveel theorie over gedragsbeïnvloeding, ligt het gevaar op de loer dat je op te veel manieren invloed wil uitoefenen op je doelgroep. Denk aan de gedragsbeïnvloedingsprincipes van Cialdini, het Consumer behaviour ecosystem of de Theory of Planned Behavior. Stuk voor stuk modellen die echt wel zinvol zijn, maar probeer het nooit te wetenschappelijk te maken. Zelfs als je je beperkt tot één theorie – laten we zeggen Cialdini – dan kun je nooit alles kwijt in één beeld of videofragment. Kies drie principes van Cialidini, in plaats van alle zeven. Dat maakt je boodschap ook behapbaar. Een té complexe boodschap wordt namelijk niet begrepen en bereikt nooit zijn doel. Eenvoud heeft waarde op zich. 

Narrowcasting is geen kwestie van schermen ophangen, een presentatie maken en klaar. Om resultaat te bereiken moet je een kijkje nemen in het brein van je doelgroep. Bij instore broadcast hebben we daar volop ervaring mee. Wij denken met je mee over hoe je met digital signage het beste je doel kan bereiken. Ongeacht of dat informeren, verkopen of iets anders is. Voor elk van deze doelen zetten wij de beste content in elkaar, zodat je altijd een complete oplossing krijgt.